來源：天山網(wǎng)

【新疆是個好地方·提升旅游服務“一招鮮”⑦】

天山網(wǎng)-新疆日報訊（記者任江報道）喀納斯景區(qū)管委會服務熱線接聽室的電話鈴聲每天此起彼伏——“景區(qū)有沒有汽車充電樁？”“賈登峪離禾木多少公里？限速多少？”……

對于游客的咨詢，熱線負責人都會詳細作答。從今年7月新設11部服務熱線以來，截至8月中旬，該景區(qū)已提供服務咨詢超2萬次。

新設服務熱線是景區(qū)優(yōu)化游客出游體驗，提升旅游服務的舉措之一。投入雖然不大，效果卻很明顯。

上海游客王麗梅到喀納斯景區(qū)旅游前，通過服務熱線咨詢游玩線路、費用等問題，熱線負責人幫她預訂了一家性價比很高的酒店。“景區(qū)服務非常到位，我們玩得很舒心。”王麗梅說。

阿勒泰地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局相關負責人介紹，為提升旅游服務水平，該地區(qū)舉行旅游行業(yè)深入開展“微笑新疆”提升服務質量推進會，要求相關行業(yè)、景點景區(qū)為游客提供文明規(guī)范、優(yōu)質高效的旅游服務。各縣（市、景區(qū)）堅持問題導向，認真排查本地、本行業(yè)在打造“服務一流”方面存在的短板，下大力氣解決影響游客體驗的重點問題，特別是從細節(jié)入手，從影響游客體驗的點滴處入手，狠抓旅游服務質量提升。

“除了這個公廁，步行50米還有公廁，大家可以分流過去‘方便’，以免排隊等候。”游客在可可托海風景區(qū)停車場一下車，就有駐點巡游人員介紹旅游服務方方面面的情況，解惑答疑。“大到游客乘車的調度，小到撿起路邊的一顆石子，每一處都彰顯著景區(qū)的服務水平、服務能力和文明程度。”負責景區(qū)運營的新疆遠方旅游有限公司副總經(jīng)理于慶說。

在可可托海風景區(qū)，隨時隨地都能感受到服務細節(jié)的魅力。該景區(qū)總服務臺工作人員會為每位咨詢的游客給出合理化的游覽線路規(guī)劃，讓游客對游覽時間、地點等都心中有數(shù)；在徒步游覽區(qū)，每隔300米就有供游客休息的設施，每隔100米就有垃圾箱；景區(qū)增加了55輛區(qū)間車，保證游客排隊等車時間不超過20分鐘；新增巡游人員和車輛，游客出現(xiàn)問題時，工作人員能盡快趕到現(xiàn)場……

溫馨暖心的小細節(jié)，在阿勒泰地區(qū)各縣、市、景區(qū)隨處可見。在哈巴河縣白樺林景區(qū)的停車場、售票處、檢票口、游客服務中心等地，志愿者們熱情地為游客提供旅游攻略、安全溫馨提示、道路指引等服務；阿勒泰市樺林公園在微信公眾號、園內標識導示牌上發(fā)布“游玩導覽圖”，方便游客了解游園信息。游客服務中心還為游客免費提供茶水、手機萬能充電器、針線包、創(chuàng)可貼等。

“我們不僅領略了可可托海風景區(qū)獨特的山水風光，也感受到了熱情和暖心服務，這里真是一個‘暖意+詩意’并存的地方。”游客孫成說。

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