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消費(fèi)維權(quán)速報(bào)_手機(jī)因停產(chǎn)被告知無法維修?華為_

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-11-22 01:54:27    作者:微生晨帆    瀏覽次數(shù):97
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見習(xí)感謝 吳琪 感謝 呂新文浙江杭州得王先生向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tousu.thepaper)反映,2019年3月,他在淘寶“華為自家旗艦店”購買了一款nova3

見習(xí)感謝 吳琪 感謝 呂新文

浙江杭州得王先生向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tousu.thepaper)反映,2019年3月,他在淘寶“華為自家旗艦店”購買了一款nova3手機(jī),售價(jià)2699元。今年10月,他得手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟得現(xiàn)象。經(jīng)華為授權(quán)服務(wù)中心檢測,他反映得問題系手機(jī)主板故障導(dǎo)致。但店員告訴他,他所購買得這款機(jī)型已停產(chǎn),且相關(guān)主板沒有庫存,因此無法更換主板。王先生要求華為給出一個(gè)合理得解決方案,將手機(jī)維修好。

王先生得訂單截圖。消費(fèi)者供圖

11月17日,就此事聯(lián)系了華為消費(fèi)者熱線,客服人員表示,將向上級反饋并盡快處理。11月19日,華為客戶服務(wù)中心得工作人員回復(fù)稱,公司目前已向用戶提供了相應(yīng)得解決方案,將按照China得三包政策積極處理王先生反饋得問題。

王先生確認(rèn),已約定下周去杭州得華為授權(quán)服務(wù)中心維修手機(jī)。

消費(fèi)者投訴:

王先生稱,今年10月,他購買了兩年多得華為nova3手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟現(xiàn)象。10月16日,他在河南焦作出差途中手機(jī)又出現(xiàn)上述故障,于是他將手機(jī)送往當(dāng)?shù)氐萌A為授權(quán)服務(wù)中心太行大道店維修。

王先生稱,經(jīng)檢測,維修點(diǎn)得工作人員告訴他手機(jī)主板存在故障。隨后,工作人員幫他進(jìn)行了登記,向倉庫申請更換主板。過了兩天,他接到維修點(diǎn)工作人員得通知,稱他購買得這款手機(jī)目前已停產(chǎn),相關(guān)主板已經(jīng)不生產(chǎn),并且已沒有庫存,因此他得手機(jī)無法進(jìn)行維修。

王先生認(rèn)為,就算手機(jī)停產(chǎn)了,華為公司應(yīng)該繼續(xù)供應(yīng)一段時(shí)間得手機(jī)部件,“他們總要為我們還在使用得用戶考慮吧”。

王先生說,10月29日,華為授權(quán)服務(wù)中心焦作市太行大道店得工作人員聯(lián)系他并提出了一個(gè)方案:將手機(jī)寄去鄭州維修。工作人員告訴他,維修得風(fēng)險(xiǎn)很大且結(jié)果無法保證,如果修不好,故障手機(jī)將再次寄回給他。王先生認(rèn)為,商家不應(yīng)該把所有得損失都讓消費(fèi)者來承擔(dān),他拒絕了工作人員提供得解決方案。他要求華為盡快給出一個(gè)合理得解決方案,并將他得手機(jī)維修好。

處理結(jié)果:

11月17日,就此事聯(lián)系了華為消費(fèi)者熱線,客服人員表示,將向上級反饋并盡快處理。11月19日,華為客戶服務(wù)中心得工作人員回復(fù)稱,目前公司已核實(shí)相關(guān)情況,并向用戶提供了相應(yīng)得解決方案。該工作人員稱,王先生所購手機(jī)得這款主板目前屬于稀缺物料,但已幫消費(fèi)者協(xié)調(diào)到了相關(guān)主板,公司將按照China得三包政策積極處理王先生手機(jī)得問題。11月19日,王先生向確認(rèn),已與華為公司約定好下周去杭州得華為授權(quán)服務(wù)中心將手機(jī)進(jìn)行維修。

:崔烜

校對:劉威

 
(文/微生晨帆)
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