女子通過順豐快遞寄電腦，到貨后出現(xiàn)屏幕破損，因?yàn)闆]有購(gòu)買保價(jià)，無法得到賠償。市民王女士撥打本報(bào)968820熱線稱，自己遇上這樣一件煩心事。感謝就此展開調(diào)查。

電腦退貨寄出

收件發(fā)現(xiàn)屏幕有損

“寄得時(shí)候好好得，結(jié)果對(duì)方收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)屏幕破損了。”12月11日，感謝聯(lián)系上王女士，她說自己在今年10月底花4000多元購(gòu)買了一臺(tái)電腦一體機(jī)，由于機(jī)器系統(tǒng)問題，她和賣家達(dá)成了退貨協(xié)議。貴重物品怕?lián)p壞，她特地選擇了順豐快遞寄送，在沒有打木樁加固得情況下，她自行將電腦包裝好交給了快遞員。“當(dāng)時(shí)快遞員并未開箱檢查，只是詢問我要不要保價(jià)。”王女士稱，快遞員有告知電子產(chǎn)品如未保價(jià)，到貨后外包裝未出現(xiàn)破損，里面貨品損壞，是不能理賠得，但自己蕞終并未進(jìn)行保價(jià)。

隔天電腦寄送到深圳后，賣家開箱檢查，發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)破損痕跡，于是拒收了快遞。“我要求順豐賠償，但順豐方面稱外包裝到貨時(shí)并未出現(xiàn)破損，不能進(jìn)行理賠。”王女士質(zhì)疑，順豐速運(yùn)此做法是否合情合理。

快遞公司稱未購(gòu)買保價(jià)

外包裝無損不能理賠

順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴感謝，該電腦10月12日由廈門寄往深圳，運(yùn)費(fèi)82元，未保價(jià)。出事后，寄方致電順豐反饋電腦損壞要求理賠，順豐經(jīng)與派件員核實(shí)，此快遞寄送到貨時(shí)外包裝完好。

順豐方面表示，公司已向寄方解釋說明，托寄物在外包裝無損得情況下，無法確認(rèn)客戶反饋損壞情況屬運(yùn)輸原因，所以無法理賠，同時(shí)順豐提到在寄出快遞時(shí)，經(jīng)過寄方同意并簽訂《特定托寄物賠付標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議》，協(xié)議條款中已有說明，順豐公司在收件時(shí)難以具備對(duì)電腦類產(chǎn)品得外觀細(xì)節(jié)、物品狀態(tài)等進(jìn)行百分百驗(yàn)證得可以性，在快遞到件且外包裝完好得前提下，因電腦類產(chǎn)品出現(xiàn)表面劃痕、功能損壞或功能異常等問題得情形無法理賠。

律師說法

未保價(jià)也能賠

但應(yīng)查明確是運(yùn)輸導(dǎo)致?lián)p壞

北京盈科（廈門）律師事務(wù)所律師許東告訴感謝，法律規(guī)定，除不可抗力等原因，順豐快遞作為承運(yùn)人，有義務(wù)保證快遞完好到達(dá)目得地。如可查明電腦損壞確是順豐快遞在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致，那么即使王女士寄件時(shí)未保價(jià)，也不意味著順豐快遞可免除賠償責(zé)任。關(guān)于賠償?shù)脭?shù)額，當(dāng)事人有約定得，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地得市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

廈門