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中消協(xié)發(fā)布“2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱門”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-01-25 10:29:17    作者:江卓穎    瀏覽次數(shù):108
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客戶端華夏消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)聯(lián)合輿情數(shù)據(jù)中心,基于大數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測(cè)算結(jié)果,共同梳理出“2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”,分別是:一、車頂維權(quán)”事件暴露車企

客戶端

華夏消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)聯(lián)合輿情數(shù)據(jù)中心,基于大數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測(cè)算結(jié)果,共同梳理出“2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”,分別是:

一、車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞;

二、教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波;

三、個(gè)別跨國(guó)企業(yè)無(wú)理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益;

四、未成年人線上線下過(guò)度消費(fèi)問(wèn)題頻出;

五、餐飲品牌門店食品安全事件受;

六、消費(fèi)者個(gè)人信息“裸奔”問(wèn)題突出;

七、視頻平臺(tái)“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消;

八、“網(wǎng)紅”商品被指過(guò)度營(yíng)銷;

九、奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿;

十、電商平臺(tái)“寵物活體盲盒”存風(fēng)險(xiǎn)。

回顧2021年,消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征:一是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)持續(xù)提升,對(duì)維權(quán)渠道及消費(fèi)者權(quán)益保障措施更為;二是個(gè)別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭(zhēng)議;三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費(fèi)者訴求,欠缺誠(chéng)意,導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。多起消費(fèi)維權(quán)輿情事件顯示,消費(fèi)者權(quán)益保障工作仍面臨不小得挑戰(zhàn)。

展望2022年,在“國(guó)潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費(fèi)場(chǎng)景增加、健康消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大等新趨勢(shì)帶動(dòng)下,關(guān)涉新型消費(fèi)得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題仍將是輿論焦點(diǎn)所在,同時(shí),“一老一少”消費(fèi)群體、鄉(xiāng)村消費(fèi)市場(chǎng)等領(lǐng)域也將受到側(cè)重。

 
(文/江卓穎)
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