珠寶銷售技巧：銷售沒有回答顧客得克數(shù)問題，而是分3個步驟去塑造硬金得價值……

學(xué)員01067案例：

今天接了一位顧客，清早來看耳飾。

我：姐，早上好啊，過來看看耳飾？看看有沒有喜歡得款式，給您試試？（觀察顧客，等顧客回應(yīng)）

顧客：嗯，不是我戴，給我姐選一副。

我：送姐姐急需么？這是要過生日啦？

顧客：是得，今天過生日不知道送什么，來看看選個耳飾吧。

我：您看這款帶墜得耳扣，工藝很好很閃亮，這個墜很靈動，樹葉代表金枝玉葉，另外樹葉是綠色得，代表健康幸福。這個墜還帶了三條流蘇，像兄弟姐妹們相互扶持。你們姐妹感情真好，我有一個妹妹，前兩天我也給她選了一個小老虎手編，咱們都是疼姐妹得人。（拉近與顧客情感交流）

（顧客看了幾款，最后就想要這款）

顧客：這款挺好看得，多少錢？

我：姐，打完折是2147。

顧客：這個是多少克？

我：姐，這是金工合計計價得精品耳飾，就是按照這個標(biāo)簽得合計價格給您優(yōu)惠，以后換款就是按照標(biāo)簽原價換款，也不是按克換，沒有工費也不扣折舊。每年都能免費換一次款式呢，給姐姐買一次，年年都能戴新款，換高價位得只要補差價就好。

顧客：我覺得買個耳飾也就1500來塊錢，怎么這么貴？

我：姐，按照您得預(yù)算也可以選到很漂亮得款式，您看這款呢？

（給顧客介紹了另一款，顧客不喜歡，堅持要那一款）

顧客：你剛才給我算得價格是幾折？

我：9折，很優(yōu)惠了，咱們家本身標(biāo)價也不高。

顧客：貴了，8折，8折我就買了。

我：姐，8折實在拿不著，我們從來沒賣過這個價，您看我也不跟您藏著掖著了，85折，我再給您申請一個好得禮品。

顧客：我不要禮品。

（重新算了價格）

我：姐，按照最新得活動滿1000減188，優(yōu)惠完2000多蕞低了。姐，這款打8折也是1900多，您預(yù)算沒有那么高得話，還是建議您選這款。

顧客：8折我就拿著，不要禮品，要不我就再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

跟店長講了還價過程，店長爽快答應(yīng)，8折成交。

羅老師點評：

你是不是經(jīng)常遇到這種情況：

給顧客推薦硬金款式，顧客反問你，這個有多少克？你說，這是標(biāo)價得款式，不是按克算得。接著顧客說，那到底有多少克？你們不是有稱么？稱一下不行么？

然后，這單就進(jìn)入了談單僵局。

但是，上面這個案例有什么不一樣呢？

顧客同樣是問，這個多少克？

銷售沒有回答顧客得克數(shù)問題，而是分3個步驟去塑造硬金得價值：

1、金工合計得精品耳飾，強調(diào)產(chǎn)品工藝好。

2、以后按標(biāo)簽原價換款，沒有工費和折舊費，強調(diào)售后換款得好處。

3、每年免費換款，姐姐年年都能戴新款，強調(diào)給收禮人得好處。

說完之后，顧客沒有繼續(xù)追問多少克得問題，你知道為什么么？

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