【摘要】感謝發(fā)現(xiàn)該情況并不少見

杭州得孫先生向特搜感謝反映，自己得“餓了么”會員賬號最近遇到下單后卻被自動取消得情況，為此他多次聯(lián)系“餓了么”平臺詢問，對方卻始終無法給出確切得原因。

據(jù)孫先生介紹，他在“餓了么”平臺注冊已經(jīng)有五、六年了，可以說是一名資深會員。今年9月底，孫先生像往常一樣，通過“餓了么”下單購買商品。然而與以往順利下單不同得是，這次“餓了么”平臺突然提示賬號異常，自動取消了訂單，這種情況讓孫先生感到莫名其妙。

多次嘗試無果之后，孫先生又用自己得另一部手機登錄該賬號，結(jié)果一樣無法下單。孫先生懷疑“餓了么”平臺將他得會員賬號進行了封號處理。為此孫先生多次與“餓了么”客服人員進行溝通，但對方卻遲遲沒有給出無法下單得原因。

在孫先生給特搜感謝提供得會員權(quán)益截圖中，特搜感謝注意到孫先生得會員期限是到今年10月11日截止。既然是在有效期內(nèi)，為何會出現(xiàn)賬號異常無法下單得情況呢？

在多次聯(lián)系無果得情況下，孫先生向特搜感謝求助，并提出了兩點訴求，一是恢復(fù)賬號，二是要求“餓了么”平臺對其賬號內(nèi)得紅包等權(quán)益進行賠償。

針對孫先生反映得情況，特搜感謝也撥打了“餓了么”客服中心得電話，對方給出得回復(fù)是嘗試更換手機或者網(wǎng)絡(luò)，重新安裝“餓了么”app進行登錄下單。不過孫先生在嘗試后，發(fā)現(xiàn)依然無法解決上述得問題。對此，“餓了么”工作人員表示會將該情況進行上報。不過，截至感謝發(fā)稿前，尚未得到“餓了么”平臺得相關(guān)回復(fù)。

無獨有偶，感謝在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，反映“餓了么”平臺賬戶異常自動取消訂單得消費投訴并不在少數(shù)。對于這種情況，感謝也采訪了北京京師（深圳）律師事務(wù)所林冰律師。

林冰律師認為，如果“餓了么”這種行為確實已經(jīng)出現(xiàn)過多次，而消費者去溝通得結(jié)果往往是石沉大海得話，那么這種情況涉嫌嚴(yán)重侵犯了消費者得知情權(quán)和選擇權(quán)。對此，也只能期望相關(guān)得市場監(jiān)督部門能夠介入，讓“餓了么”對消費者及時做出回應(yīng)與補償，維護消費者得權(quán)益。

（注：本報道截止日期為2021年10月6日，因?qū)徃辶鞒虨檫m當(dāng)遲延發(fā)布）