酒店行業(yè)是世界上增長最快的行業(yè)之一，預(yù)計(jì)小型酒店的增長速度最快。然而，該行業(yè)并非沒有挑戰(zhàn)。威脅帶走客戶的酒店聚合商的興起，由于千禧一代人口的增加而改變了客人的期望，以及由于淡季未售出庫存而導(dǎo)致的不規(guī)則現(xiàn)金流，正在成為關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。

為了克服這些挑戰(zhàn)，您必須時(shí)刻關(guān)注客戶。這不容易實(shí)現(xiàn)，但技術(shù)可以提供幫助。為了與您的客戶進(jìn)行個(gè)性化的互動(dòng)，您必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解您的客戶。一個(gè)好的酒店CRM軟件可以讓潛在客戶想到你并加深你與他們的關(guān)系，迫使他們一次又一次地回到你身邊。酒店CRM軟件有助于創(chuàng)建和維護(hù)客戶忠誠度。 如今，越來越多的酒店企業(yè)正在轉(zhuǎn)向CRM軟件。

什么是酒店CRM軟件？

酒店CRM軟件自動(dòng)化并簡(jiǎn)化了收集和存儲(chǔ)客戶信息的過程，以便在客人登記入住時(shí)，您的接待員可以輕松地按姓名迎接他們。取悅您的客戶是在酒店行業(yè)中留下印象并鼓勵(lì)重復(fù)預(yù)訂的一種方式。

使用酒店CRM軟件，您可以輕松跟蹤客戶忠誠度計(jì)劃的參與情況，并針對(duì)計(jì)劃的各個(gè)級(jí)別為這些忠誠的客戶提供優(yōu)惠券、折扣和禮物。 酒店CRM軟件使您的營銷和銷售渠道自動(dòng)化，使您的銷售人員能夠?qū)Ｗ⒂谡嬲娜蝿?wù)。

酒店CRM軟件的主要功能：

·跟蹤庫存和房間入住率

酒店CRM軟件可以幫助酒店業(yè)務(wù)，以及幫助物業(yè)管理。 涵蓋了致力于酒店行業(yè)的大量功能，包括客房服務(wù)、供應(yīng)管理、服務(wù)臺(tái)等。

·銷售活動(dòng)管理

在舉辦大量活動(dòng)時(shí)，銷售活動(dòng)管理非常有用。這些可以是家庭聚會(huì)或公司聚會(huì)。為了提高銷售額，您可以設(shè)置完全或部分自動(dòng)化的事件觸發(fā)電子郵件營銷活動(dòng)。

·自動(dòng)化任務(wù)、約會(huì)安排

在酒店CRM軟件可以簡(jiǎn)化銷售流程，通過自動(dòng)化創(chuàng)建任務(wù)的每一個(gè)預(yù)訂時(shí)間。 事實(shí)上，每位酒店員工都可以擁有自己的個(gè)人日歷或團(tuán)隊(duì)日歷來安排約會(huì)，而無需任何人工干預(yù)。

她可以輕松地在員工內(nèi)部和與客戶之間進(jìn)行預(yù)約，同時(shí)確保每個(gè)人都在同一頁面上。 酒店CRM軟件也與Google和Outlook日歷應(yīng)用程序集成。

·來自酒店CRM軟件的直接呼叫

能夠直接從酒店CRM軟件接聽和撥打電話是必要的。她消除了各種呼叫限制，如誤撥、等待時(shí)間過長和掉線。 此外，她會(huì)保留所有對(duì)話的記錄，并確保銷售人員從他們?cè)谏洗螌?duì)話中離開的地方開始接聽。 因此，她可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通，與客戶建立牢固的關(guān)系。

酒店CRM軟件還可以生成有關(guān)各種呼叫指標(biāo)的報(bào)告，以幫助您了解服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

·自動(dòng)付款

酒店CRM軟件隨附模板，您可以使用這些模板自行更改生成發(fā)票。還可以在客人退房時(shí)自動(dòng)為他們生成發(fā)票。 她使整個(gè)開票和收款過程變得快速而簡(jiǎn)單。

·培養(yǎng)和參與

用于酒店管理的CRM使您能夠開展有針對(duì)性的個(gè)性化電子郵件營銷活動(dòng)。這些軟件也可以幫助您計(jì)劃和預(yù)先安排您的電子郵件、社交媒體廣告等活動(dòng)。 通過利用營銷自動(dòng)化，您可以發(fā)送個(gè)性化消息并在有人與您的消息互動(dòng)時(shí)捕獲潛在客戶。

·管理客戶查詢

酒店CRM軟件有多種形式，但出色的酒店CRM軟件將通過與您所有不同的通信平臺(tái)（如電子郵件、實(shí)時(shí)聊天、社交媒體和短信）集成，為您提供全渠道儀表板。

這使您的服務(wù)代表能夠輕松高效地處理所有傳入的客戶查詢，從而增強(qiáng)您的客戶體驗(yàn)。

使用酒店CRM軟件的好處有哪些？

酒店不只是“出租”一兩個(gè)晚上的房間，她不只是“出售”食品或紀(jì)念品等商品，也不僅僅是“提供”旅游和活動(dòng)等服務(wù)。酒店對(duì)每位客人的體驗(yàn)所做的奉獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這些部分的總和。

同樣，酒店CRM旨在成為一個(gè)包羅萬象的軟件，可以處理酒店的無數(shù)需求，并幫助酒店品牌超越滿足客房、餐飲和娛樂的需求。酒店CRM軟件還有以下好處：

· 客戶關(guān)系管理

· 集中式數(shù)據(jù)庫

· 客戶信息分析

· 建立客戶忠誠度

· 跟蹤銷售

如何選擇合適的酒店CRM軟件？

談到酒店行業(yè)，沒有一家企業(yè)可以在客戶體驗(yàn)上妥協(xié)。選擇合適的酒店CRM軟件非常重要，若能有完全符合您的想法和要求的軟件更能在業(yè)務(wù)上幫助到您。選擇白碼定制CRM軟件為您解決業(yè)務(wù)難題。 酒店、賓館和其他酒店業(yè)務(wù)只有在客人感到高興、感到受到重視、不斷回來并向同事和朋友宣傳時(shí)才能取得成功。酒店CRM軟件可以轉(zhuǎn)變您的客戶服務(wù)、銷售渠道管理、聯(lián)系人管理、營銷和在線品牌形象。 立即尋找合適的酒店CRM 軟件并開始使用吧。

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