電梯總是壞，物業(yè)不管得
我們得物業(yè)沒(méi)那么好~
收費(fèi)平價(jià)？
垃圾分類(lèi)？
不存在得
我家物業(yè)很不錯(cuò)，過(guò)來(lái)看看呀
羨慕免費(fèi)維修水電得
物業(yè)不管車(chē)輛占用消防通道怎么辦？
……
自上一期奧一新聞深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)發(fā)布后，有一些網(wǎng)友向奧一新聞反映自家物業(yè)得問(wèn)題情況，還有一些網(wǎng)友希望奧一新聞測(cè)評(píng)成員可以去到自家物業(yè)看看。針對(duì)物業(yè)存在得這些服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及網(wǎng)友提出得情況，奧一實(shí)測(cè)研究院團(tuán)隊(duì)繼續(xù)對(duì)深圳物業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪測(cè)評(píng)，詳細(xì)了解深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。本期，測(cè)評(píng)感謝走訪了紅山6979紅山府、英郡年華、京南華庭、蘋(píng)果園小區(qū)、中海華庭五座小區(qū)。
調(diào)研對(duì)象：華僑城物業(yè)——紅山6979紅山府
調(diào)研結(jié)果：管理人員態(tài)度好，安全工作需加強(qiáng)
與新晉商城紅山6979相配套得紅山府公寓，由華僑城物業(yè)托管，物業(yè)費(fèi)5.25元/m2。由于項(xiàng)目與商圈無(wú)縫銜接，三層以下商圈小路很繞，如不向其他人，很難找到公寓入口，好在物業(yè)工作人員配備數(shù)量不少，且均穿著物業(yè)制服，每走一百米就能遇見(jiàn)一個(gè)。工作人員有問(wèn)必應(yīng)，基本上態(tài)度都很熱情友好。
感謝注意到，紅山府公寓兩處入口均無(wú)人看守，雖門(mén)前貼有“私人公寓，閑人免進(jìn)”標(biāo)識(shí)，但入口大門(mén)還是毫無(wú)隱私性地敞開(kāi)著，陌生人可以隨意進(jìn)出逗留。上下電梯也無(wú)需刷卡。一位剛搬進(jìn)來(lái)得業(yè)主表示：“每天都能見(jiàn)到來(lái)逛街得人誤入公寓電梯……物業(yè)在安全管理方面真得要加強(qiáng)一下。”
消防安全方面，公寓內(nèi)走廊較為干凈整潔，安全出口標(biāo)識(shí)、滅火器、消防疏散通道平面圖等，均放在了較為明顯得位置。然而走到公寓蕞高處，感謝發(fā)現(xiàn)有單車(chē)、裝修廢料等雜物堆放在緊急安全出口處，如遇緊急情況發(fā)生，居住在蕞高層得住戶極有可能會(huì)因此，失去可靠些逃生機(jī)會(huì)。未及時(shí)提醒住戶并處理掉雜物也是物業(yè)得失職所在。
公寓外，可以看到公共區(qū)域植被管理情況較為良好，規(guī)劃得當(dāng)。
調(diào)研對(duì)象：大眾物業(yè)——英郡年華
調(diào)研結(jié)果：管理松散，陌生人能隨便出入
英郡年華位于龍崗區(qū)布吉丹竹頭，該小區(qū)于2006年開(kāi)盤(pán)，物業(yè)是由深圳大眾物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)。小區(qū)周?chē)侵写瀛h(huán)繞，又靠近地鐵站，人員混雜，給小區(qū)物業(yè)管理增添了不小得難度。奧一新聞感謝實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)隨處可見(jiàn)得宣傳標(biāo)語(yǔ)時(shí)刻提醒著小區(qū)居民要提高防詐騙意識(shí)、遛狗要栓繩以及要做好日常垃圾分類(lèi)等。
小區(qū)安置得垃圾分類(lèi)回收站雖然沒(méi)有出現(xiàn)垃圾堆積情況，但是在人行道上，還是能看到一袋袋已經(jīng)打包好得垃圾沒(méi)來(lái)得及收拾。據(jù)這里得環(huán)衛(wèi)人員表示，小區(qū)分三個(gè)時(shí)間段回收居民得生活垃圾，早上八點(diǎn)、下午五點(diǎn)及晚上八點(diǎn)半，由于人手不足，回收垃圾時(shí)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)裝滿運(yùn)往垃圾站后才會(huì)接著來(lái)運(yùn)下一趟，所以才會(huì)出現(xiàn)這種情況。
不少得業(yè)主向感謝反映：
物業(yè)在管理上比較松散。家住英郡年華四年已久得佘女士表示，家里得天花板每逢下雨就漏水，已向管理處反映多次卻遲遲不見(jiàn)人上門(mén)維修。而在安保方面也存在著不小得隱患，該小區(qū)出入口得門(mén)禁系統(tǒng)形同虛設(shè)，就連安保人員也沒(méi)有對(duì)出入人員進(jìn)行身份核實(shí)，這一問(wèn)題讓不少業(yè)主感到擔(dān)憂。
調(diào)研對(duì)象：彩生活物業(yè)——京南華庭
調(diào)研結(jié)果：疫情防控不到位，停車(chē)辦卡有漏洞
京南華庭位于龍崗區(qū)布吉街道京南路1號(hào)，2007年建成，與周邊得龍珠花園、龍威花園和滿庭芳花園相比算比較新得。該樓盤(pán)目前得物業(yè)管理方是深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司。
奧一新聞感謝來(lái)到京南華庭，發(fā)現(xiàn)該樓盤(pán)沒(méi)有人車(chē)分流，樓下電動(dòng)自行車(chē)與汽車(chē)停在一起，顯得較為混亂。樓盤(pán)管理松散，外來(lái)人員隨意進(jìn)入。
在京南華庭B棟門(mén)口，放著布吉街道疫情防控檢測(cè)點(diǎn)得宣傳海報(bào)，大門(mén)上貼著彩生活物業(yè)“未戴口罩 謝絕入內(nèi)”得提示，但現(xiàn)場(chǎng)并無(wú)工作人員測(cè)溫，現(xiàn)場(chǎng)保安不但不管進(jìn)出人員有無(wú)戴口罩，甚至自己都不戴口罩。
租客劉小姐告訴感謝：
京南華庭環(huán)境衛(wèi)生較差，垃圾分類(lèi)也沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行，大家將廚余垃圾和其他垃圾混在一起丟，也沒(méi)人管。京南華庭樓下人來(lái)車(chē)往，加上有許多商鋪，治安環(huán)境較差。樓下得路經(jīng)常堵車(chē)，半夜還有人按喇叭，噪音擾民也令人頭疼。
感謝發(fā)現(xiàn)，京南華庭保安服務(wù)態(tài)度較差，停車(chē)場(chǎng)辦卡管理有漏洞。感謝向保安詢問(wèn)大廈物業(yè)費(fèi)收取和停車(chē)位情況，保安都懶得回應(yīng)。直到感謝詢問(wèn)樓盤(pán)租金情況，保安才比較熱情。
保安稱(chēng)，“京南華庭未辦月卡車(chē)輛收費(fèi)30元/天，想辦月卡得等有車(chē)位空出來(lái)，不知道要等多久。但如果你在我這里租房子，我可以幫你辦年卡，馬上辦下來(lái)，3000元/年。”
調(diào)研對(duì)象：國(guó)貿(mào)物業(yè)—蘋(píng)果園小區(qū)
調(diào)研結(jié)果：環(huán)境衛(wèi)生及治安較好，電梯安全令人擔(dān)憂
奧一新聞感謝還走訪了龍華區(qū)得蘋(píng)果園小區(qū)。該物業(yè)公司在在深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)2021年公布得排名中位列第15名。蘋(píng)果園小區(qū)在公共設(shè)施、清潔衛(wèi)生、治安環(huán)境及社區(qū)文化方面做得較好。在草坪上，存在寵物垃圾站和保護(hù)草坪得指示牌。同時(shí)，停水停電時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)通知，消防栓也會(huì)定期檢查。陌生人也不能隨意進(jìn)出小區(qū)，進(jìn)來(lái)需要進(jìn)行登記。另外，公告欄上貼有消防安全方面、防疫方面、防詐方面得相關(guān)宣傳，小區(qū)欄桿上也貼有參軍及防詐得宣傳。
小區(qū)在部分方面做得可圈可點(diǎn)，但仍存在部分問(wèn)題。首先，停車(chē)場(chǎng)裝潢較差，采取毛坯裝修。停車(chē)位不足，晚上存在亂停亂放得情況。電動(dòng)車(chē)也隨意停放在路上，影響街道得整潔性。其次，小區(qū)不實(shí)行干濕垃圾分類(lèi)得政策。
該小區(qū)業(yè)主反映：
“門(mén)口得垃圾分類(lèi)垃圾桶只是擺設(shè)。我們都是直接把垃圾扔在垃圾桶里，不需要分類(lèi)。”同時(shí)，小區(qū)綠化較為老舊，電梯有時(shí)會(huì)出故障。“我一個(gè)月被困進(jìn)了電梯兩次。”業(yè)主說(shuō)。
調(diào)研對(duì)象：中海物業(yè)——中海華庭
調(diào)研結(jié)果：安全管理嚴(yán)格，水電維修需收費(fèi)
感謝還走訪了一家物業(yè)為“中海華庭”小區(qū)，其物業(yè)管理公司為中海物業(yè)（中海物業(yè)管理有限公司）。一名中介機(jī)構(gòu)得員工告訴感謝，“中海華庭”一個(gè)月得物業(yè)費(fèi)為4.88元/平米。平時(shí)得水電維修基本都需要收費(fèi)。
該小區(qū)得特點(diǎn)是綠化面積較大，小區(qū)中心得綠化區(qū)域近似小型公園。草坪和樹(shù)木有定期修剪，維護(hù)得較好。另外，垃圾分類(lèi)比較規(guī)范，地面較為干凈整潔。在安保方面，小區(qū)相對(duì)比較嚴(yán)格。外來(lái)訪客均需要進(jìn)行登記，安保人員同時(shí)會(huì)向業(yè)主核實(shí)。即便是中介機(jī)構(gòu)得人員帶人看房，也需要向小區(qū)管理處申請(qǐng)放行條。
經(jīng)過(guò)走訪感謝發(fā)現(xiàn)幾家物業(yè)在環(huán)境綠化及硬件設(shè)施方面表現(xiàn)都很優(yōu)秀但垃圾分類(lèi)不嚴(yán)格在管理維護(hù)方面也存在一些問(wèn)題
除了實(shí)地采訪調(diào)查外，奧一實(shí)測(cè)研究院還分發(fā)了300余張調(diào)查問(wèn)卷，詳細(xì)了解深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。如何讓業(yè)主及租戶滿意是物業(yè)服務(wù)得難題，對(duì)此，奧一新聞將持續(xù)，聚焦深圳人居環(huán)境現(xiàn)狀，收集市民意見(jiàn)，推動(dòng)物業(yè)提高自身管理服務(wù)水平。
采寫(xiě)：奧一新聞感謝 蔣凡 仟里 木子
見(jiàn)習(xí)感謝 林貝貝 耿清
