大河報·豫視頻感謝 楊光

12月29日，大河報以《鄭州多家醫院收費窗口人滿為患？醫保局回應》為題，報道了阜外華中心血管病醫院住院部大廳收費窗口連續多日人滿為患，結賬出院手續難辦理一事。

在此前采訪中，患者家屬稱，醫院要求12月31日前必須辦理結賬，可在結賬時醫保網絡頻繁故障，排隊干等數小時，始終辦理不成。此外，有很多外地來看病得患者，因為結不了賬而多日不能回家，只能坐在大廳里等待，有人甚至排隊到凌晨或通宵。該患者家屬認為，醫院內人員如此聚集，不利于疫情防控，且很多現場很多老人、病患、家屬只能長時間站立等候，沒有等候座椅。

大河報報道后，引起鄭州醫保部門高度重視，院方也表示及時做出了整改。

12月31日上午10點，感謝來到該醫院，在住院部收費窗口看到，排隊人員相較此前有所減少，且在等候區域，設置了候診椅供排隊患者、家屬休息。現場有安保、醫護人員進行疏導。至下午1點，排隊人員明顯減少。

醫院相關負責人告訴感謝，此前部分患者辦理出院手續等候時間長，主要是因為，醫院新上線得China醫保平臺結算系統出現網絡波動，以及疊加在院病人年終決算等原因導致。

負責人稱，11月份，China醫保平臺上線期間，

該負責人表示，在發現這一情況后，醫院立刻增派了20多名工作人員，參與醫保結算服務，做好政策和解釋。并按照疫情防控要求，增加擺放手消等防疫物品，增加隔離帶、候診椅等，加強秩序維護和疏導分流；制定了分時段、分區域、分病種類別通知結算得辦法；在門診樓新增加了3個結算窗口，共11個窗口進行醫保結算，并優化結算流程，并針對老弱病殘等優診對象，開辟快捷通道，進行特別關懷并做好解釋疏導和心理安慰等工作。

感謝詢問，為何會要求患者12月31日前必須完成結賬？負責人表示，此舉其實是為了患者考慮，因為院內大病患者較多，費用普遍較大，如果今年不結算，會影響明年醫保報銷得額度，但院方與患者家屬溝通可能不太到位，導致家屬有疑惑，下一步將提高服務質量。負責人稱，今日所有等候結算得患者將全部完成結算，順利辦完手續。

鄭州市醫保局工作人員告訴大河報感謝，目前系統切換期間存在得“陣痛期”，各級醫療單位和醫保部門都在努力優化和完善，需要一個過程。

大河新聞 感謝：劉睿