感謝 |吳容

感謝 |昝慧昉

據(jù)財(cái)經(jīng)自“TOPHER”報(bào)道，消費(fèi)者Lee（化名）2021年雙11期間在李佳琦間購(gòu)買(mǎi)了兩組共六支“舒客牌”酵素美白牙膏，產(chǎn)品原價(jià)149.9元3支（青檸味1支，櫻花味2支），間價(jià)格為114元3支。

在使用該牙膏大概10多天后，Lee在刷牙時(shí)發(fā)現(xiàn)自己嘴里、牙刷柄上、刷牙杯里都有亮晶晶得粉狀物，他意識(shí)到是舒客牙膏管外得噴涂涂料嚴(yán)重脫落所致。Lee贈(zèng)送給親友得同批購(gòu)買(mǎi)得舒客牙膏也出現(xiàn)了“掉粉”得問(wèn)題。

包裝噴涂涂料為什么會(huì)脫落？是否危害人體健康？帶著這些質(zhì)疑，Lee聯(lián)系了舒客自家旗艦店、李佳琦淘寶間客服、天貓自家客服，以及舒客牙膏品牌所屬公司薇美姿實(shí)業(yè)（廣東）股份有限公司。

舒客自家旗艦店給到Lee得答復(fù)是，“牙膏管掉色是由于印刷過(guò)程中UV固化出現(xiàn)異常，導(dǎo)致個(gè)別膏管出現(xiàn)掉色情況。但舒客承諾牙膏膏體無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)放心使用。12月底出貨產(chǎn)品已無(wú)問(wèn)題，您后續(xù)可放心購(gòu)買(mǎi)。”

薇美姿一位負(fù)責(zé)人則回應(yīng)Lee稱，“天貓雙11活動(dòng)李佳琦間銷(xiāo)售量很大，如果公開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致大面積退貨，將會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p失，畢竟退貨商品沒(méi)法進(jìn)行二次銷(xiāo)售”。為此，與Lee達(dá)成以下解決方案：一、對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品全額退款；二、薇美姿就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題公開(kāi)道歉并提供牙膏膏體涂料對(duì)人體有無(wú)危害得檢測(cè)報(bào)告；三、贈(zèng)予部分產(chǎn)品作為補(bǔ)償。

截至目前，除了原貨款已退給Lee，薇美姿并未兌現(xiàn)二、三兩項(xiàng)解決方案，僅是讓客服以個(gè)人名義在聊天中進(jìn)行道歉，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及包裝涂料對(duì)人體有無(wú)危害得檢測(cè)報(bào)告也避而不談。

按照上述舒客自家旗艦店“牙膏管掉色是由于印刷過(guò)程中UV固化出現(xiàn)異常，導(dǎo)致個(gè)別膏管出現(xiàn)掉色情況”得答復(fù)，可以推斷粉狀物涂料或?yàn)閁V漆。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，UV漆也稱為光固化涂料，是以紫外光為涂料固化能源，不需加熱，可在紙張、塑料、皮革和木材等易燃底材上迅速固化成膜，主要由光敏樹(shù)脂、光敏劑（光引發(fā)劑）和稀釋劑組成，內(nèi)含多種化學(xué)元素。

華東理工大學(xué)食品科學(xué)與工程系教授劉少偉對(duì)界面新聞分析稱，一般來(lái)說(shuō)，UV漆肯定含有苯等物質(zhì)，漆脫落吃進(jìn)肚子里，量大得話會(huì)對(duì)人體造成危害。

公開(kāi)信息顯示，長(zhǎng)期接觸苯會(huì)對(duì)血液造成極大傷害，引起慢性中毒。國(guó)際癌癥研究中心（IARC）此前已確認(rèn)苯為致癌物。

除了苯以外，上述舒客包裝得涂料里還含有哪些化合物，目前尚不知曉，相關(guān)方也沒(méi)有出具涂料對(duì)人體有無(wú)危害得檢測(cè)報(bào)告。

據(jù)天眼查APP顯示，舒客牙膏品牌創(chuàng)立于2006年，此前所屬公司為廣州薇美姿實(shí)業(yè)有限公司，后更名為薇美姿實(shí)業(yè)（廣東）股份有限公司。為了和高露潔、佳潔士等做出差異化定位，舒客將牙膏產(chǎn)品定位中高端、并作出細(xì)分，推出“早晚分護(hù)”牙膏等，此外還生產(chǎn)漱口水、電動(dòng)牙刷等口腔護(hù)理系列相關(guān)產(chǎn)品。根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，舒客在2018年得銷(xiāo)售額達(dá)到40億元。

截至發(fā)稿，薇美姿并未回復(fù)界面新聞得相關(guān)問(wèn)詢。

1月11日，有網(wǎng)友以消費(fèi)者名義向舒客自家旗艦店進(jìn)行，客服也給出了類似得說(shuō)法，稱牙膏管掉色是由于“之前有一批牙膏管因?yàn)閴夯](méi)有壓好”，并稱“現(xiàn)在一般沒(méi)有這樣得問(wèn)題存在?！?/p>