好久沒(méi)寫(xiě)關(guān)于消費(fèi)的糟心事了。最近，又有了新素材。

“素材”是一張餐桌。

牌子還不錯(cuò)，渠道也正規(guī)——上半年，在淘寶“顧家家居旗艦店”買(mǎi)了她，價(jià)格3499元，巖板材質(zhì)，可折疊，顏值也可以。

5月30日收貨，放在了剛裝修好的新家里。今年7月，開(kāi)始入住、使用。可僅僅一個(gè)月后，桌面竟然裂開(kāi)了。

說(shuō)實(shí)話，我有點(diǎn)驚訝。因?yàn)樯碳业赇伬飳?xiě)得很好：高強(qiáng)度巖板，抗沖擊耐刮磨，防火耐高溫。對(duì)于她的質(zhì)量，我還一再對(duì)家人保證過(guò)（因?yàn)槭俏屹I(mǎi)的）。

這一個(gè)月，我們還是挺愛(ài)惜的，畢竟是新的嘛。連移動(dòng)都沒(méi)移動(dòng)過(guò)，雖說(shuō)耐高溫，但放湯鍋的時(shí)候還是會(huì)墊東西。

怎么會(huì)開(kāi)裂呢？

聯(lián)系網(wǎng)店客服，對(duì)方說(shuō)會(huì)2~3周左右補(bǔ)發(fā)面板，收到貨后會(huì)再安排師傅上門(mén)安裝。

那原因呢？客服堅(jiān)決不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，只是說(shuō)：桌子是在您家，不好判斷；沒(méi)有磕碰是不會(huì)自動(dòng)斷裂的。

好家伙，所以是賴(lài)我們使用不當(dāng)？

這種“甩鍋”的態(tài)度，讓人挺氣的。后來(lái)平臺(tái)介入，重新開(kāi)放權(quán)限，商家同意退貨。但沒(méi)想到，運(yùn)費(fèi)要買(mǎi)家自己承擔(dān)（幾百斤的桌子，運(yùn)費(fèi)并不少）。對(duì)此，客服解釋說(shuō)，有問(wèn)題都是補(bǔ)發(fā)配件，不能免費(fèi)退貨。

所以，即便買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品，也要消費(fèi)者自吞苦果？

檢索一下新聞，這個(gè)案例還是挺典型的。她指向了一個(gè)痛點(diǎn)，在大件商品的消費(fèi)上，消費(fèi)者相對(duì)弱勢(shì)，買(mǎi)賣(mài)雙方并不對(duì)等。為什么呢？因?yàn)槲锲诽蟆⑻兀\(yùn)費(fèi)高，雖然有7天無(wú)理由退貨，但運(yùn)費(fèi)讓人望而卻步，消費(fèi)者退貨成本太高；還有，這類(lèi)商品往往不是看幾眼就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，出毛病常在7天之后，消費(fèi)者權(quán)益如何保障？

這個(gè)問(wèn)題值得討論。

花三千多元錢(qián)買(mǎi)一張一個(gè)月就開(kāi)裂的桌子，很顯然，商家所顧的，并不是消費(fèi)者的家。

文/廣州日?qǐng)?bào)評(píng)論員 夏振彬

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城發(fā)文人 莫偉濃