零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯本質(zhì)：用戶(hù)消費(fèi)屬性

零售商業(yè)本質(zhì)

經(jīng)營(yíng)邏輯得變化形成了經(jīng)營(yíng)效率上得對(duì)比，造成了電商對(duì)線下門(mén)店得沖擊，決定了線上電商和線下門(mén)店截然不同商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，更決定了兩者經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展得重點(diǎn)得不同。

理解這段話得核心在于用戶(hù)消費(fèi)屬性得理解。

用戶(hù)消費(fèi)屬性

一、用戶(hù)消費(fèi)對(duì)象分類(lèi)

仔細(xì)觀察用戶(hù)得消費(fèi)，我們不難發(fā)現(xiàn)我們得消費(fèi)大致分為兩類(lèi)：
·產(chǎn)品：以實(shí)物產(chǎn)品為主，生產(chǎn)、交付和使用可分離，可大規(guī)模制造，在華夏各地交付，百姓買(mǎi)回家使用，生產(chǎn)不依賴(lài)于某個(gè)人得因素。如日常生活中超市里購(gòu)物，標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)借助機(jī)器規(guī)模化生產(chǎn)，以更低成本獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于實(shí)物品牌和零售商得運(yùn)營(yíng)中非常關(guān)鍵。
·服務(wù)：以技藝虛擬產(chǎn)品為主，生產(chǎn)、交付和使用不可分離，屬地化交付，不可大規(guī)模生產(chǎn)，品質(zhì)依賴(lài)于個(gè)人因素。比如理發(fā)、米其林餐廳等，對(duì)于理發(fā)師或是主廚得依賴(lài)，在一定程度上限制了多門(mén)店運(yùn)營(yíng)發(fā)展得可能性。

二、消費(fèi)屬性得融合

事實(shí)上當(dāng)下消費(fèi)環(huán)境，往往使得用戶(hù)得消費(fèi)不會(huì)那么單純，不是產(chǎn)品消費(fèi)就是服務(wù)消費(fèi)，往往是產(chǎn)品屬性和服務(wù)屬性得融合：
·偏服務(wù)屬性：以虛擬服務(wù)為主，通過(guò)產(chǎn)品作為服務(wù)得工具，比如美容院機(jī)構(gòu)圍繞皮膚得分析服務(wù)，相關(guān)美容產(chǎn)品是服務(wù)得必需品；又或是以服務(wù)為主得火鍋店為例，提供細(xì)致得服務(wù)固然可以為門(mén)店帶來(lái)好得營(yíng)業(yè)額和口碑，但在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一款上好得產(chǎn)品如牛肉也可以幫助門(mén)店獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
·偏產(chǎn)品屬性：以實(shí)物產(chǎn)品為主，但在交付過(guò)程中需要提供服務(wù)，如線上產(chǎn)品需要快遞配送，家居家裝產(chǎn)品需要安裝等。以偏向于產(chǎn)品屬性得飲料為例，產(chǎn)品功能固然很重要，但鋪貨做得好，讓用戶(hù)更容易買(mǎi)到也可以幫助品牌獲得用戶(hù)得青睞。

三、消費(fèi)屬性得融合配比給了經(jīng)營(yíng)者更多商業(yè)想像空間

通過(guò)調(diào)整消費(fèi)屬性也就是產(chǎn)品屬性和服務(wù)屬性得配比獲得新得商業(yè)機(jī)會(huì)，如偏產(chǎn)品屬性得，以目標(biāo)用戶(hù)聚集區(qū)開(kāi)設(shè)門(mén)店，比如區(qū)域大型商場(chǎng)，提供豐富美妝類(lèi)得產(chǎn)品選擇，絲芙蘭。偏服務(wù)屬性，提供特定得護(hù)膚服務(wù)幫助用戶(hù)快速得改善面部肌膚問(wèn)題，就出現(xiàn)了美容機(jī)構(gòu)。需要提醒得是，增加服務(wù)屬性得比例會(huì)推高經(jīng)營(yíng)成本，由此形成更高消費(fèi)價(jià)格，溝通得關(guān)鍵在于說(shuō)服用戶(hù)承擔(dān)額外增加得服務(wù)所帶來(lái)得消費(fèi)溢價(jià)，對(duì)此，服務(wù)加項(xiàng)得必要性和價(jià)值是需要經(jīng)營(yíng)者慎重考慮得。
總結(jié)：無(wú)論那種用戶(hù)消費(fèi)，皆都兼具產(chǎn)品和服務(wù)兩種屬性，不同得消費(fèi)屬性比重有所不同而已。增加產(chǎn)品屬性比例，通過(guò)生產(chǎn)規(guī)模化，獲得更低成本優(yōu)勢(shì)，以次作為競(jìng)爭(zhēng)壁壘；增加服務(wù)屬性比例，相當(dāng)于提高屬地化得交付用戶(hù)體驗(yàn)，以次來(lái)提高消費(fèi)溢價(jià)。