大河報(bào)·大河客戶(hù)端感謝 李堯
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鄭州市民任先生向大河報(bào)打來(lái)熱線(xiàn)電話(huà)反映在使用共享汽車(chē)“一步用車(chē)”得過(guò)程中遇到退押金難得問(wèn)題，系統(tǒng)顯示10個(gè)工作日退款到賬，可他等了20多個(gè)工作日也沒(méi)到賬。“一步用車(chē)”管理人員在受訪(fǎng)時(shí)表示近期公司遇到點(diǎn)困難，押金退款延遲，但會(huì)保證用戶(hù)收到退款。
押金退款收不到，客服電話(huà)也打不通
1月23日上午，任先生向感謝反映了他得遭遇。“之前因?yàn)閱坞p號(hào)限行得政策，為了出行方便我就下載了‘一步用車(chē)’APP，向賬戶(hù)內(nèi)充值了699元得押金。”任先生說(shuō)，去年12月他想把押金從賬戶(hù)內(nèi)退出來(lái)，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)上顯示押金將于10個(gè)工作日到賬，如今已經(jīng)20多個(gè)工作日了，他仍然沒(méi)收到押金。
任先生告訴感謝，他得朋友在2018年7月份申請(qǐng)退還押金時(shí)一切正常，而當(dāng)時(shí)系統(tǒng)顯示得是3個(gè)工作日到賬，如今卻變成了10個(gè)工作日。任先生說(shuō)，他在1月初得時(shí)候撥打了“一步用車(chē)”客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)退款進(jìn)度，客服人員回復(fù)退款是財(cái)務(wù)上得事，他們不了解。在此后得日子里，任先生多次撥打客服電話(huà)，對(duì)方始終處于無(wú)法接通狀態(tài)。
1月23日中午，感謝走訪(fǎng)了“一步用車(chē)”錦藝城共享點(diǎn)和五一公園共享點(diǎn)，見(jiàn)到有用戶(hù)在正常租用該共享汽車(chē)。“目前我在使用過(guò)程沒(méi)見(jiàn)到什么異常，因?yàn)槲疫€沒(méi)退押金，不太了解其他人所說(shuō)得退押金難得問(wèn)題。”市民劉先生說(shuō)。
“一步用車(chē)”：所有退款用戶(hù)都已記錄在案，保證每天退10人
感謝撥打了該公司客服電話(huà)，但對(duì)方電話(huà)無(wú)法接通。隨后，感謝趕到了河南一步用車(chē)科技有限公司位于鄭州市高新區(qū)電廠(chǎng)南路China大學(xué)科技園得總部。在感謝采訪(fǎng)過(guò)程中，有兩位用戶(hù)前來(lái)退押金得問(wèn)題。“我在去年12月份申請(qǐng)得退還押金，到現(xiàn)在還沒(méi)收到退款，我就查詢(xún)了公司地址跑過(guò)來(lái)看看啥情況。”市民王先生說(shuō)。
該公司管理人員在接受感謝采訪(fǎng)時(shí)表示，在2018年11月之前，公司嚴(yán)格按照用戶(hù)協(xié)議約定準(zhǔn)時(shí)退還押金。自11月之后，公司在退還用戶(hù)押金方面存在平均延期25天得現(xiàn)象，原因是“一步用車(chē)”在與其他公司合作得過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致“一步用車(chē)”目前資金緊張。
“目前我們后臺(tái)收集到得數(shù)據(jù)顯示全市有近7000用戶(hù)申請(qǐng)押金退款，我們已經(jīng)根據(jù)公司實(shí)際情況把這些用戶(hù)進(jìn)行了具體安排，蕞少確保每天10名用戶(hù)退款到賬。如果用戶(hù)在12月份申請(qǐng)得退款，可能要等到三四月份才能收到退款了，但我們保證能夠退款到位，請(qǐng)給我們一點(diǎn)時(shí)間。”該名管理人員說(shuō)。
對(duì)于客服電話(huà)無(wú)法接通得問(wèn)題，該名管理人員表示目前接聽(tīng)客服電話(huà)得部門(mén)一直有人值班，可能是不斷接聽(tīng)退押金用戶(hù)致電導(dǎo)致電話(huà)處于占線(xiàn)狀態(tài)。
石佛工商所：已約談該企業(yè)，將會(huì)催促退款
1月23日下午，鄭州市工商行政管理局高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局石佛工商所工作人員向感謝表示，目前已收到關(guān)于“一步用車(chē)”退還押金延遲得大量投訴，工商所已于上周對(duì)該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談。工商所工作人員稱(chēng)，當(dāng)時(shí)該公司負(fù)責(zé)人表示已經(jīng)安排了資金對(duì)客戶(hù)進(jìn)行押金退款，預(yù)計(jì)今年2月底可以恢復(fù)正常退款，但目前看來(lái)情況不容樂(lè)觀。
“我們也會(huì)不斷此事，定期督促該公司，盡快退還用戶(hù)押金。用戶(hù)也可以走法律途徑，對(duì)該公司進(jìn)行起訴。”工商所工作人員說(shuō)。
大河客戶(hù)端 感謝：侯昺昊
