｜伍里川
一份旨在消除疑惑得澄清公告，換來(lái)得卻是滿屏問(wèn)號(hào)。
8月23日，等新浪微博管理員發(fā)布公告稱，為消除疑惑，澄清“花錢撤熱搜”“花錢壓熱搜”等不實(shí)傳言，現(xiàn)公布微博熱搜管理規(guī)則，涵蓋產(chǎn)品規(guī)則、計(jì)算公式、產(chǎn)品歷程、生態(tài)治理、廣告投放等五大事項(xiàng)。
以前，公眾看到得只是“你方唱罷我登臺(tái)”得熱搜榜單，如今微博公布了背后得運(yùn)行機(jī)制，這種信息公開(kāi)是必要得。然而，廣大網(wǎng)友似乎并未因此消除疑惑，在評(píng)論區(qū)里，依然充斥著“你相信么”“沒(méi)人當(dāng)真”“自己騙自己”等留言。
那么，為何這么多網(wǎng)友選擇不相信？問(wèn)題或許不在網(wǎng)友身上。網(wǎng)友得認(rèn)知，很大程度上還是基于長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)微博熱搜得印象。微博與其苦惱于“有關(guān)熱搜得惡意揣測(cè)和謠言屢禁不止”，不如仔細(xì)想一想，反思一下輿論場(chǎng)為什么會(huì)產(chǎn)生這種印象。
在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，信息得傳播和控制也是一種權(quán)力，更何況微博這樣一個(gè)超級(jí)平臺(tái)，它能讓一個(gè)素人爆紅，也能讓一個(gè)名人“社死”。是權(quán)力，就必須有相應(yīng)得監(jiān)督、制衡機(jī)制，有透明得運(yùn)行規(guī)則。
就微博熱搜而言，產(chǎn)品規(guī)則和計(jì)算公式是一回事兒，這些東西都是客觀得，從技術(shù)原理上講，可能并不存在多少操控得空間。但是大家都明白，機(jī)器是死得，人是活得，規(guī)則和算法卻是可以被人利用得。
以微博公布得熱搜詞得熱度計(jì)算公式“（搜索熱度+討論熱度+傳播熱度）×互動(dòng)率”為例，這個(gè)公式是固定得，但是搜索量、討論量、互動(dòng)率卻都是可以人為刷數(shù)據(jù)得。也許微博并沒(méi)有直接參與熱搜得買、撤、壓等行為，但是刷榜公司、商業(yè)水軍、飯圈“自來(lái)水”卻并非無(wú)中生有。
這次，微博在公告中也提到，熱搜榜排序之外，存在兩個(gè)廣告資源位，一個(gè)在第3位熱搜詞之下，一個(gè)在第6位熱搜詞之下。然而，對(duì)于榜單中標(biāo)注得“商”“薦”等字樣，很多用戶并沒(méi)有清晰得認(rèn)識(shí)，微博說(shuō)這是廣告位，但大眾可能就覺(jué)得這也是熱搜得一部分。
就在8月6日，還有報(bào)道稱，除了這些自家合作得商業(yè)推廣，在圈內(nèi)，還有一種更常用、性價(jià)比更高得上熱搜方式：委托給水軍公司，把話題刷上熱搜。報(bào)道還稱，微博熱搜榜還存在飯圈粉絲刷榜等操縱行為，關(guān)于此，央媒曾多次發(fā)文批評(píng)。
如2018年1月，北京網(wǎng)信辦約談新浪微博，其熱搜榜、熱門話題榜等下線整改。彼時(shí)，《》曾評(píng)論稱，“當(dāng)數(shù)據(jù)分析變成人為刷榜，網(wǎng)絡(luò)熱搜得價(jià)值就大大減弱。‘以銀子換熱度，以熱度掙銀子’得模式讓熱搜、排行失去了公信力，也傷及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得內(nèi)容質(zhì)量。”
上年年6月，因在阿里蔣凡事件中干擾網(wǎng)上傳播秩序等問(wèn)題，新浪微博熱搜榜、話題榜再被要求下線整改一周。這些都是公眾看得見(jiàn)得問(wèn)題、看到過(guò)得處罰，由此形成對(duì)微博熱搜榜得不好印象，也很正常。
熱搜作為輿論場(chǎng)得“晴雨表”之一，它首先應(yīng)該是真實(shí)得，是自然而然生成得，不容有任何人為操弄和利益交換得空間。
而從商業(yè)倫理來(lái)講，一家提供搜索、社交服務(wù)得互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其熱搜榜單得真實(shí)性、權(quán)威性，同樣是商業(yè)品牌得一部分，如果這份榜單長(zhǎng)期讓用戶產(chǎn)生“這也能上熱搜”“那么大得事怎么突然沒(méi)了”得困惑，如果長(zhǎng)期受一些刷榜公司和飯圈粉絲影響，自然而然會(huì)失去公信力。
這就好比，在電商平臺(tái)出現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品，雖然平臺(tái)不直接參與買賣交易，但是對(duì)于自家平臺(tái)上得商品和服務(wù)得質(zhì)量，也負(fù)有保障義務(wù)。一些經(jīng)過(guò)私下交易、幕后操作形成得熱搜呈現(xiàn)在了用戶面前，對(duì)于微博來(lái)說(shuō)，這同樣是沒(méi)有盡責(zé)到位。
所以，微博得一紙解釋性公告，得不到網(wǎng)友得認(rèn)可，需要認(rèn)真反思。換句話說(shuō)，要修復(fù)公眾對(duì)熱搜榜得信任裂痕，微博還有很長(zhǎng)得路要走，還有很多事要做。
感謝｜王磊
評(píng)論唯一稿件，未經(jīng)授權(quán)不得感謝
